Мережа знайомств для любителів книг

Рецензия
Александр Репьев
Кевин Дж. Клэнси, Питер Криг Антиинтуитивный маркетинг
Два эксперта в области инвестиций подарили миру книгу о маркетинговых инвестициях. Получилась вдохновенная ода дорогостоящим, громоздким, многомесячным микроэкономическим и макромаркетинговым исследованиям рынка – «это именно тот фундамент, на котором строится любая успешная маркетинговая программа».

Подустав от разговоров о деньгах, бюджетах, акциях, акционерах, выручках, дебиторских задолженностях, расходах, выплатах, дивидендах, а также от моря таблиц и графиков, я все ждал, когда же начнется настоящий маркетинг, о котором Левитт говорил: «Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения Клиента». И, наконец, дождался! Но самый «маркетинговый» раздел «Цель бизнеса заключается в создании покупателей» занимал аж… целых 2 страницы! Как создавать покупателей Вы в этом разделе не узнаете, но зато Вы здесь прочтете несколько цитат. Но только не таких:

Питер Друкер: «Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужными. Его задача – так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Теодор Левитт: «Маркетинговое воображение – это исходная точка успеха в маркетинге. От других форм воображения его отличает возможность привнести уникальные представления в понимание клиентов, их проблем и средств завоевать их внимание и привычки».

Но не ищите в книге ничего, относящегося к «пониманию клиента» – авторы не по этой части. Если Вас интересует то, как клиент живет, какими ценностями он руководствуется, как он принимает решение о покупке, что такое клиенто-ориентированность, то поищите другие тексты.

Это дорогостоящее и бессмысленное исследование даст вам кучу разрозненных и бесполезных данных о косвенном, и часто бессмысленном, параметре (осведомленности), которые затем втиснут во «взвешенную композитную оценку». Какое отношение все это имеет к продажам? – Никакое.

Зато самое прямое отношение к продажам имеет вопрос – как люди покупают книги в эпоху Интернет? Современный читатель чаще всего идет в ближайший магазин или начинает искать в Интернете, где он получает массу информации о требуемой книге и принимает решение о том, нужна ли она ему. Далее, он может поискать в Сети самую низкую цену и наилучшие условия доставки. Увы, авторам такой книжный маркетинг неведом.

Кстати, опыт Amazon.com показал бесполезность рекламы (проникновения) и полезность бесплатной доставки и прочих продающих моментов. Сотни тысяч пользователей узнали об этих продающих моментах на сайте Amazon.com, куда, если набрать название любой книги, их со 100%-ной гарантией приводит любая поисковая машина.

Клэнси и Криг пишут, что маркетинг находится в состоянии кризиса – это так. Но загнали его туда именно экономисты, экономо-маркетологи и финансовые аналитики, подобные авторам этой книги.

Чтобы выйти из кризиса, нужно вернуться к истокам маркетинга, к пониманию того, что маркетинг – это не тонны наукообразной цифири и макулатуры, а «весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения Клиента».

Полный текст рецензии на книгу можно увидеть здесь


Поделиться в Facebook взять код для блога
переходы на пользователя 17, на книгу 15  =  общий рейтинг: 32

Комментарии к рецензии:
 0..0 
 0..0